سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذا نرجو منكم قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:

1. إلغاء الطلب:

•لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع إذا كانت حالته “قيد التنفيذ”.

•يمكن استرداد المبلغ فقط إذا كانت حالة الطلب “تحت المراجعة”.

2. عدم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع:

نظرًا لأن جميع منتجاتنا مصنوعة يدويًا بنسبة 100%، ويتم تنفيذ الطلبات بحروف مخصصة (طلبات خاصة)، نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك وفقًا لما نصّت عليه لائحة وزارة التجارة.

3. الاستبدال:

•يتم الاستبدال فقط في حالة وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

•في هذه الحالة، نتحمّل تكاليف الشحن والتوصيل بالكامل.

4. الشحن وحالة المنتج:

•نقوم بتغليف جميع المنتجات بعناية لضمان وصولها بحالة سليمة.

•نحن غير مسؤولين عن أي تلف قد يحدث للمنتج أثناء الشحن، ويجب على العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة في حال حدوث أي ضرر.

5. عدم استلام الشحنة:

•إذا تعذّر توصيل الطلب بسبب عدم رد العميل على اتصالات شركة الشحن أو المندوب، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن عودة الشحنة إلينا.

•في حال عدم استلام الطلب خلال المهلة المحددة، سيتم إرجاعه تلقائيًا، ولإعادة إرساله، يتحمل العميل تكلفة الشحن مجددًا.

6. التأخير في التوصيل:

•نحرص على تجهيز الطلبات وإرسالها في أسرع وقت ممكن.

•نحن غير مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن شركات التوصيل داخل مدينة الرياض أو شركات الشحن لباقي مدن المملكة والدول الأخرى.

نشكركم على تفهّمكم، ونتمنى لكم تجربة تسوّق ممتعة ومنتجات تنال رضاكم.